Made4home - Chargé(e) de clientèle France E-commerce

Made4home - Chargé(e) de clientèle France E-commerce

Filiale d’une entreprise internationale spécialiste du E-commerce, Made4home a démarré son activité de ventes en ligne en Juillet 2016 et connaît déjà un rapide développement avec de fortes perspectives de croissance.

Made4home souhaite recruter de nouveaux collaborateurs pour implanter un service client à proximité de Marseille depuis son siège de Rognac.

 

Chargé(e) de clientèle France E-commerce

Vos missions :

  • Vous accueillez, renseignez la clientèle, par Mail et par Téléphone, et vous êtes garant de notre image de marque.
  • Vous traitez les demandes clients et y apportez une réponse adaptée et circonstanciée, dans le respect des procédures internes.
  • Vous accompagnez le client depuis l’enregistrement de sa commande en ligne grâce à votre connaissance produits, jusqu’à la livraison en passant par le suivi de son colis.
  • Vous assurez le service après-vente : traitez les réclamations, les demandes d’échange, de réparation, d’envoi de pièces détachées, et de retour.
  • Vous traitez les souhaits du client avec rapidité et diplomatie, vous êtes garant de la satisfaction client, vous désamorcez les conflits et apportez des solutions.

Profil recherché :

  • Vous disposez d’une formation qualifiante et avez déjà une expérience professionnelle dans la vente, le service client ou le phoning.
  • Une expérience réussie en centre d’appel serait un plus.
  • Votre français est irréprochable et professionnel, tant à l’écrit qu’à l’oral.
  • Parler allemand serait un plus.
  • Une autre langue étrangère (anglais et/ou espagnol) serait un plus,
  • Vous avez du bon sens, pratique et diplomate, pour comprendre et traiter les réclamations des clients.
  • Vous êtes capable de vous adapter rapidement à nos outils informatiques (ERP-CRM).
  • Vous avez un esprit d’analyse pointu et savez travailler de façon autonome, consciencieuse, et rapide.
  • Vous avez le sens de la satisfaction client et de la communication, votre élocution est aimable et soignée.
  • Vous avez l’esprit d’équipe.
  • Vous avez une bonne connaissance du pack office (Word, Excel, Powerpoint), vous tapez avec aisance, et avez une bonne culture internet.

Ce que nous vous offrons :

  • Un poste en CDI dans une entreprise jeune aux bases solides dans le E-commerce
  • Une formation interne et un accompagnement individualisé
  • Un climat de travail dynamique dans une ambiance de travail conviviale.

Nous attendons votre dossier de candidature en français par mail à l’adresse suivante : drh@made4home.fr
ou par courrier :

Made4home
c/ TecTake – Personal Frankreich
Tauberweg 41
97999 Igersheim
Allemagne